7×24小时全时保障 · 敏捷响应 · 让系统始终健康运行
| 服务类别 | 具体内容 |
|---|---|
| 1. 系统监控与故障响应 | 7×24 小时远程健康监控；分级故障响应（一级故障2小时内响应，8小时内恢复）；远程技术支持（电话/桌面/即时通讯） |
| 2. 缺陷修复与补丁更新 | 修复功能Bug、逻辑错误；发布安全补丁（系统/数据库/中间件漏洞修复） |
| 3. 基础数据维护支持 | 协助更新国家标准方法库（HJ、GB等）；调整CMA资质附表范围（结构不变情况）；标准报告模板微调 |
| 4. 用户权限与基础配置 | 新增/停用账号、调整角色权限、重置密码、日常账户管理 |
| 5. 运维文档与知识库 | 年度运维报告（故障统计、性能分析）；AI在线知识库/FAQ访问支持 |
| 6. 合规性基础支持 | 审计日志导出（符合电子签名法、21 CFR Part 11），协助内审/外审系统问题 |
按需定制 · 透明计费 · 专业保障
| 服务类型 | 具体场景 | 收费方式 |
|---|---|---|
| 1. 功能定制开发 | 新增业务模块（投标、硬件接入）；与第三方系统（政府监管平台、ERP、OA）深度接口；定制复杂报表/BI看板 | 按人天计费 或 项目打包报价 |
| 2. 流程/表单重构 | 重新设计审批流、检测流程；大幅修改样品编码规则、报告结构；低代码平台无法实现的复杂逻辑配置 | 按配置工时计费 |
| 3. 现场服务 | 需工程师到现场处理的问题（服务器故障、网络隔离环境调试）；现场培训（超过免费额度） | 按次收费（含差旅） |
| 4. 数据迁移与历史数据处理 | 从旧LIMS/Excel迁移历史数据；批量修正历史数据错误 | 按数据量或工时计费 |
| 5. 大版本升级 | 主版本升级（如 V3 → V4），涉及架构变更、UI重构、数据库结构调整 | 单独报价（通常为新版本软件费用的30%–50%） |
| 6. 专项合规认证支持 | 应对特殊监管检查（如生态环境部飞行检查）的应急支持 | 按项目收费 |
| 7. 增值培训服务 | 高级管理员培训；新员工批量培训（超过免费2人次） | 按课时或人次收费 |
智能化延伸 · 数据全自动采集 · 深度集成
通过软件或硬件方式(OCR采集)，自动采集分析数据，转化为LIMS认可格式并自动上传。
增加即插即用硬件，实现现场采样仪器数据自动传输，无需打印小票、拍照上传。
二维码或芯片方式，实现采样设备、试剂、标准物质、耗材的半自动(扫码)或自动(芯片)进出库管理。
利用智能体学习人类采样主管排单工作，结合地图、交通、时长等知识，逐步实现AI替代人工排单。
智能体学习历史数据、评价标准、同类报告审核表，逐步实现AI自动审核报告。
软件或硬件方式自动采集分析数据，转化为LIMS格式自动上传。
公司自有财务系统，与LIMS无缝对接，实时抓取人员、设备、物料财务数据，辅助管理决策。
建立内部投标文件数据库，智能匹配招标文件生成投标文件；智能偏离检查（含签字、盖章），实现电子签字、盖章；自动生成密封条、封面。
提供龙虾运行硬件（物理隔离消除隐患）；硬件上安装龙虾软件（无须自行安装与配置）；安装常用智能体（AI助理、资讯收集）。
高度智能化 · 极致兼容 · AI赋能实验室
自动生成内部订单、采样质控单、检测报告；原始数据图片识别；超标/缺样自动警告，大幅提升效率。
电脑、手机、平板均可用，最低配手机运行采样APP，支持安卓/苹果/鸿蒙，硬件零压力。
客服/业务人员通过自然语言下单，AI提供图文操作指引，24×7小时服务，降低培训成本。
实时查询订单状态、下载电子报告；支持大屏数据可视化定制，全流程透明可追溯。
与钉钉OA、CRM、财务系统、LMS等快速对接，消除数据孤岛，协同办公更顺畅。
内置处罚数据库，LIMS自动控制节点避免违规行为，结合预警机制（上岗证/设备/试剂到期提醒）确保合规。
拥抱AI，功能模块持续更新，高性价比+竞争力的价格，助力实验室智改数转。
原始数据防篡改，全流程操作留痕，完全满足《生态环境监测信息管理系统技术要求》。